5. วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนที่ได้รับจากผู้เรียนและลูกค้าอื่น ๆ เพื่อทำให้มั่นใจว่จะแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นอย่างมีประสิทธิผล และทันท่วงที

ภาควิชาสรีรวิทยามีระบบจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับจากผู้เรียนและลูกค้าอื่น โดยมี ๓ ขั้นตอนง่ายๆ ได้แก่ 1) รับข้อร้องเรียน 2) แจ้งประธานรายวิชา และส่งมอบข้อร้องเรียนให้ผู้รับผิดชอบดำเนินการตามลำดับความเร่งด่วน อาจเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หรือบางข้อร้องเรียนอาจต้องนำเข้าที่ประชุม 3) สรุปผลการดำเนินการและแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ โดยช่องทางรับข้อร้องเรียนของภาควิชา ได้แก่ การร้องเรียนกับคณาจารย์ หรือหัวหน้าภาควิชาฯ และการร้องเรียนผ่าน social media เช่นทาง line โดยหากข้อร้องเรียนมีระดับความรุนแรงสูง หัวหน้าภาควิชาฯ/ประธานรายวิชา จะนำเรียนให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงทราบเพื่อสั่งการต่อไป ภาควิชาฯ วางแผนให้มีการประชุมเพื่อวิเคราะห์เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่มีระดับความรุนแรงสูง (เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น) เพื่อสรุปบทเรียนและกำหนดแนวทางป้องกันการเกิดเหตุการณ์ซ้ำ