ระบบรับฟังเสียงของผู้เรียน/ลูกค้าอื่นเพื่อให้ได้ข้อมูลและสารสนเทศที่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนา/ปรับปรุงได้ เริ่มจากกำหนดวัตถุประสงค์ของการรับฟัง และออกแบบช่องทางการเก็บข้อมูลที่ต้องการ คือความต้องการ/ความคาดหวัง ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน รวมทั้งข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียนต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลจะถูกวิเคราะห์ในการประชุมคณะกรรมการรายวิชา/การประชุมภาควิชา และนำไปใช้เพื่อปรับปรุงหลักสูตรรายวิชา (มคอ.3) การบริหารรายวิชา และการ สนับสนุนผู้เรียน/ลูกค้าอื่น เพื่อให้ผู้เรียนพึงพอใจและผูกพันกับภาควิชา โดยหัวข้อและช่องทางการรับฟังเสียง ดังตารางที่ 3.1-1 ทั้งรูปแบบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ รูปแบบที่ไม่เป็นทางการเช่น การพูดคุยกับผู้เรียนในระหว่างการฝึกทางห้องปฏิบัติการ การสะท้อนภายหลังชั่วโมงเรียน การพบอาจารย์ที่ปรึกษา หัวหน้าภาควิชา/อาจารย์พบผู้เรียน เป็นต้น รูปแบบที่เป็นทางการ ได้แก่ การประเมินโดยใช้แบบประเมินเมื่อสิ้นสุดรายวิชา เช่น แบบประเมินอาจารย์ผู้สอนภาคทฤษฎี แบบประเมินอาจารย์ผู้สอนในปฏิบัติการ แบบประเมินรายวิชา เป็นต้น

เนื่องจากมีการจัดการศึกษาออนไลน์ในปีการศึกษา 2562 และ 2563  การรับฟังเสียงผู้เรียนยังคงทำในรูปแบบการพูดคุยภายหลังชั่วโมงเรียน การ reflection และ focus group แบบออนไลน์ร่วมกับการประเมินผลการบริหารจัดการเรียนการสอนเป็นทางการโดยใช้แบบประเมิน